Réinventer l’expérience collaborateur à l'ère du travail hybride

En 2025, le management agile et centré sur l’humain reste un enjeu prioritaire pour les ressources humaines. Dans un contexte où le travail hybride s'est généralisé, les RH des sièges sociaux ****doivent repenser leur approche pour attirer, fidéliser et engager leurs talents :

• création d'écosystèmes collaboratifs inclusifs,
• aménagement d'espaces flexibles pour une expérience premium,
• digitalisation intelligente des services pour optimiser l'utilisation des espaces au quotidien,
• adaptation aux nouvelles attentes générationnelles.

Améliorer le bien-être des collaborateurs est un véritable différenciateur concurrentiel des entreprises : une stratégie qui permet d’améliorer l’engagement des équipes, mais aussi la satisfaction des clients, qui cherchent de plus en plus à consommer responsable.

Quand « collaborateur » rime avec « ambassadeur »

Faire le choix d’un management agile et centré sur l'humain, c’est admettre une évidence, amplifiée aujourd’hui par les réseaux sociaux : les premiers ambassadeurs d’une marque sont ses collaborateurs. L'authenticité des témoignages collaborateurs partagés à travers les plateformes comme LinkedIn, Glassdoor ou Xing influence directement l'image de marque employeur.

Ce principe rejoint la symétrie des attentions, formulée par l'académie du service à la fin des années 2000, qui incite l’entreprise à « prêter attention à ses collaborateurs comme elle souhaite qu’eux-mêmes prêtent attention aux clients ».

Dans un monde hyperconnecté, une entreprise peut démultiplier sa visibilité grâce à l'engagement de ses collaborateurs. Réseaux sociaux professionnels, avis employés, contenus générés par les utilisateurs : les collaborateurs épanouis deviennent des créateurs de contenu naturels pour leur entreprise. En appliquant la symétrie des attentions, une entreprise garantit la durabilité de ses performances grâce à :

1. la réduction drastique du taux de turnover (économies substantielles sur les coûts de recrutement et d'intégration),
2. l'attraction magnétique des talents, notamment de la génération Z,
3. l'engagement authentique et durable des collaborateurs et clients.

Travail hybride : créer de la valeur pour favoriser le retour au bureau

Renforcer l’engagement des collaborateurs dans les espaces physiques, tels que les sièges sociaux, passe par un nouveau fonctionnement social et structurel. Face à la concurrence du télétravail, les entreprises doivent créer des expériences uniques qui justifient le déplacement : espaces collaboratifs modulaires, technologies immersives, services premium et occasions d’échanger librement sur des sujets professionnels comme informels.

Cette transformation impose aux ressources humaines de repenser totalement la proposition de valeur du bureau, en intégrant les enjeux de diversité, équité et inclusion (DEI), ainsi que les préoccupations environnementales des nouvelles générations.

Développer l'expérience collaborateur au sein des sièges sociaux implique de proposer une valeur ajoutée que le télétravail ne peut offrir. Cette approche s'inspire d’initiatives pionnières venues d’Outre-Atlantique comme le Googleplex, mais évolue vers des modèles plus durables et inclusifs :

• Services bien-être et productivité : espaces de méditation, salles de sport et cours collectifs, services de conciergerie (pressing, livraisons), espaces de restauration (produits sains et locaux), zones de silence et de concentration, etc.
• Technologies et équipements premium : salles de visioconférence immersives, mobilier ergonomique et connecté, bornes de recharge universelles, etc.
• Expériences communautaires : événements internes réguliers, espaces de co-working inter-équipes, programmes de mentorat et networking, initiatives RSE collaboratives, etc.

Résultats ? De nouveaux collaborateurs qualifiés rejoignent l’entreprise avec motivation, engagement et fidélité. Un sentiment qui rejaillit aussi sur les clients.

L'application tout-en-un : hub central de l'expérience collaborateur

Développer une nouvelle stratégie pour le bien-être des collaborateurs sur un siège social ne va pas sans penser aux outils mis à disposition à cet effet. Applications de gestion des espaces, de la facturation et du personnel, ainsi que d’autres outils dédiés à l’organisation de la vie en entreprise, sont très prisés par les sièges sociaux dans un but d’optimisation du temps, de l’espace et du bien-être de leurs collaborateurs.

Parmi les solutions les plus recherchées, on  trouve des plateformes tout-en-un qui centralisent services, communauté et données, créant un véritable écosystème d’outils numériques pour le lieu de travail.

Une application tout-en-un comme Witco contribue à améliorer à la fois le facility management et le bien-être des collaborateurs à travers un panel de services natifs performants complété par l’intégration d’applications spécifiques adaptées aux besoins particuliers de ses clients. Au-delà d’une solution personnalisée et évolutive, les fonctionnalités proposées aux entreprises et à leurs collaborateurs permettent :

• une organisation fluide du travail hybride (réservation de bureau et parking, paramétrage des jours de télétravail, partage des statuts de présence entre collaborateurs…)
• une gestion intelligente des espaces (capteurs IoT pour l’occupation en temps réel, tablettes tactiles RoomPad pour la gestion des salles de réunions, plans interactifs, géolocalisation des incidents, données avancées sur l’utilisation des espaces…)
• la centralisation des services (conciergerie, restauration, bien-être…)
• le développement d’un esprit de communauté (fil d’actualité, événements, contacts utiles…)
• une amélioration de l’accueil des visiteurs (pré-enregistrement, instructions d’accès, connexion wifi, notifications…)

À l’heure où l’expérience collaborateur est une condition sine qua non à une bonne expérience client, il devient donc nécessaire pour les sièges sociaux de mettre le digital au service du bien-être de ses équipes.

Les organisations qui réussiront seront celles qui sauront conjuguer écoute, innovation et humanité, tout en offrant à leurs collaborateurs une expérience à la hauteur de leurs attentes.