Améliorez votre gestion des incidents pour une résolution efficace et rapide

Witco est certifiée ISO 27001 pour la gestion de la sécurité de l'information. Cette certification, reconnue au niveau international, démontre que Witco applique des contrôles et des processus de sécurité rigoureux pour protéger les données des clients. La certification ISO 27001 couvre le système de management de la sécurité de l'information (SMSI) de Witco, y compris l'évaluation des risques, les politiques de sécurité, les contrôles d'accès, la gestion des incidents et les processus d'amélioration continue. Cette certification fait l'objet d'un audit régulier afin de garantir une conformité permanente. Elle garantit que Witco suit les meilleures pratiques en matière de sécurité des données et de protection de la vie privée.

L’intégration de Witco avec l’outil de ticketing en place dans vos bureaux peut s’effectuer soit par le biais de connecteurs prédéfinis, soit par API. Vous pouvez utiliser le service de gestion des demandes de Witco comme principale interface de ticketing, ou réaliser une intégration API pour transmettre les tickets à votre outil dédié.

Lorsque les collaborateurs créent des demandes (maintenance, support informatique, nettoyage...) via l'application Witco, celles-ci peuvent être automatiquement transmises aux équipes techniques renseignées dans votre outil de ticketing, tout en permettant aux demandeurs de suivre la résolution.

L’expérience unifiée ainsi créée simplifie le parcours des collaborateurs en réduisant le nombre des applications à connaître. Les équipes techniques, quant à elles, peuvent continuer à utiliser leurs systèmes de ticketing préférés.

Witco met à disposition une API RESTful complète qui permet aux développeurs de créer des intégrations personnalisées avec des systèmes internes ou des applications tierces. L'API facilite l'accès automatisé aux fonctionnalités principales de Witco, telles que la gestion des utilisateurs, la réservation d'espaces, la création d'événements, les demandes de services et l'extraction de données statistiques.

L'API prend en charge les opérations CRUD standard (création, lecture, mise à jour, suppression) et les notifications webhook pour les mises à jour en temps réel. Votre équipe de développement peut utiliser l'API pour créer des flux de travail personnalisés, construire des intégrations avec vos propres systèmes, ou extraire des données pour créer des rapports spécifiques.

La plateforme Witco peut être interconnectée avec la plupart des systèmes de GMAO et de gestion technique des bâtiments de renom. Grâce à ces intégrations, les demandes de maintenances envoyées par les collaborateurs depuis leur application Witco sont automatiquement transmises au système de GMAO en place.

Ainsi, les équipes techniques peuvent gérer, suivre et clôturer les tickets dans leurs systèmes en place, tandis que les collaborateurs suivent l'état d'avancement dans leur application Witco. En configurant la communication bidirectionnelle, les statuts des tickets, les notifications de résolution et le suivi sont visibles par les demandeurs sans nécessiter d’accès à l’outil de GMAO.