Nouvel Atrium by Veolys

Grâce à l'intégration entre Witco et Nouvel Atrium, les collaborateurs peuvent déclarer leurs incidents et demandes de service directement depuis l'application Witco. Parallèlement, les équipes Facility Management poursuivent leur gestion des demandes dans leur GMAO existante.

Les tickets créés dans Witco sont transmis en temps réel à Nouvel Atrium pour y être traités, et le référentiel bâtiment géré dans Nouvel Atrium est synchronisé avec Witco afin que chaque déclaration soit rattachée correctement à sa localisation.

Depuis l'app Witco, les occupants peuvent :

• déclarer un incident sur un espace ou un équipement précis,
• envoyer une demande de service via le module de gestion des demandes,
• suivre en direct l'état de leurs tickets avec les changements de statut et les commentaires synchronisés depuis Nouvel Atrium (prise en charge, intervention en cours, clôture avec le temps d'intervention).

Les équipes techniques quant à elles traitent tous les tickets de manière centralisée dans Nouvel Atrium.

Un point d'entrée unique, pensé pour les occupants

Les collaborateurs déclarent leurs incidents et demandes de service depuis l'application qu'ils utilisent déjà pour les services au bureau, aucun nouvel outil à prendre en main.

Une visibilité en temps réel sur la résolution

Les mises à jour de statut et les commentaires saisis dans Nouvel Atrium sont consultables depuis Witco : les occupants savent en permanence où en est leur demande.

Un référentiel bâtiment fiable

Les tickets sont parfaitement synchronisés selon la structure établie dans Nouvel Atrium pour refléter l'organisation du bâtiment, ce qui réduit les allers-retours et les demandes mal catégorisées.

Une exploitation plus performante

Les équipes Facility Management conservent Nouvel Atrium comme système de référence pour la résolution des incidents, tout en bénéficiant d'un canal de signalement plus fluide et d'indicateurs plus lisibles sur le traitement des incidents et le suivi de la maintenance.